目前，酒店業(yè)正面臨著(zhù)巨大的挑戰。
經(jīng)濟增長(cháng)放緩，國際貿易形勢波動(dòng)，在上下雙重寒意之下，酒店業(yè)的日子不好過(guò)。
在市場(chǎng)低迷的壓力之下，一方面，酒店業(yè)越來(lái)越愿意在網(wǎng)上接待客戶(hù)，另一方面，OTA的高額傭金變得難以承受。
在囚徒困境之下，酒店業(yè)一直希望通過(guò)自己的微信小程序和應用程序等渠道實(shí)現低成本增長(cháng)。
現在，新的增長(cháng)機會(huì )正在出現。據第三方服務(wù)商直營(yíng)客服數據顯示，剛剛過(guò)去的11.11，他們服務(wù)的國內高星級酒店都是基于微信平臺，近3億元的Gmv是通過(guò)限時(shí)促銷(xiāo)產(chǎn)生的，同比增長(cháng)近150%。除了在線(xiàn)旅行社，酒店業(yè)也有望在微信之上找到第二條低成本增長(cháng)曲線(xiàn)。
此外，與官方網(wǎng)站一樣，微信發(fā)送的用戶(hù)都是私人域名流量，可以穩定、長(cháng)時(shí)間運行、自我控制。
走進(jìn)微信小程序，也許你可以依靠微信，11.11和618的數據證實(shí)了這一點(diǎn)。
據說(shuō)法國人浪漫又懶，但總部設在巴黎的雅高集團卻一點(diǎn)也不慢。
GMV占整個(gè)高興酒店的11.11，總體之上同比增長(cháng)150%。
在以前的2019年6.18促銷(xiāo)活動(dòng)之中，數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商智克通為多家酒店組織策劃了微信活動(dòng)，合作商戶(hù)交易額超過(guò)3.3億元，同比增長(cháng)約300%。
同比增長(cháng)率150%和300%，雖然相當驚人，但并不奇怪，這是新浪微博向酒店業(yè)釋放生態(tài)紅利的必然結果。
根據direct connect的分析，11.11酒店的Gmv實(shí)現了高速增長(cháng)，主要有兩個(gè)原因。
一是優(yōu)惠政策力度大。碧桂園酒店集團將“雙11大促銷(xiāo)”舞臺搬到微信自己的公眾號之上，精心打造“11.11大主會(huì )場(chǎng)”。官方微信商城GMV突破千萬(wàn)元銷(xiāo)售額，比去年同期增長(cháng)110%超過(guò)。
碧桂園酒店集團以高性?xún)r(jià)比的全國多店房卡為主要產(chǎn)品。同樣的價(jià)格和折扣，一部分利潤可以轉化為增值服務(wù)?？上硎芫频旮叨藭?huì )員的熱情款待，增加產(chǎn)品代碼，并承諾“周末不漲價(jià)，3倍官方保險差價(jià)賠償”。消費者購買(mǎi)意愿大大提高，營(yíng)銷(xiāo)轉化率相當可觀(guān)。
其次，碧桂園酒店集團一直非常重視微信渠道，通過(guò)微信的日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )裂變激勵、在線(xiàn)留店等方式，積累了相當數量的會(huì )員用戶(hù)。這些優(yōu)勢也在11月11日爆發(fā)。
有趣的是，許多酒店的微信渠道交易量的日增長(cháng)率不低于11.11，這意味著(zhù)微信已經(jīng)成為酒店業(yè)日常運營(yíng)的一個(gè)固定陣地，所以高峰和低谷并不明顯。
除了Gmv的明顯提升之外，對于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)微信建立的會(huì )員制也具有長(cháng)期的價(jià)值。
“與其他渠道相比，我們將微信定義為有效獲取高價(jià)值新客戶(hù)的渠道，同時(shí)通過(guò)引導客戶(hù)成為公眾號粉絲，繼續與客戶(hù)互動(dòng)，保持粉絲粘性?！毖鸥呒瘓F大中華區營(yíng)銷(xiāo)副總裁葉新偉說(shuō)，講述金融故事。
當會(huì )員制移動(dòng)到微信渠道時(shí)，會(huì )員權益也在線(xiàn)。
酒店可以通過(guò)小程序分發(fā)優(yōu)惠券、公眾號推送信息等互動(dòng)方式，將存量用戶(hù)激活為連續用戶(hù)，甚至鼓勵老用戶(hù)分享新的裂變用戶(hù)，業(yè)績(jì)有望大幅提升。
幾年后，某酒店曾將會(huì )員卡在網(wǎng)上和網(wǎng)下銷(xiāo)售給客人，但他們往往要填寫(xiě)幾十條信息，于是被打擾的客人轉身逃離。后來(lái)，酒店通過(guò)微信把客人變成了在線(xiàn)會(huì )員。一年用以，該酒店通過(guò)微信渠道預訂的客房數量比去年同期增長(cháng)了三倍。
如今，雅高中國80%的酒店都參與了該集團的微信商城。與去年同期相比，雅高微信商城增長(cháng)了兩倍；今年雙11的同比增速也超過(guò)200%。
這種情況并非。據知科通統計，其長(cháng)期合作酒店將會(huì )員系統入駐微信之后，回購率普遍從過(guò)去的10%左右提高到35%-40%左右。
目前，僅與直聯(lián)客戶(hù)合作的酒店微信渠道月交易額已超過(guò)4億元，近幾年酒店官方微信粉絲增長(cháng)超過(guò)1億元。
越來(lái)越多的酒店在微信平臺之上享受增長(cháng)紅利，酒店業(yè)也越來(lái)越關(guān)注微信渠道。
早年，大多數酒店只將微信作為宣傳渠道，成為微信公司，微信內容負責人通常是酒店的公關(guān)品牌人員。
現在，很多五星級酒店或連鎖酒店都設立了數字經(jīng)理等特殊職位，經(jīng)營(yíng)微信等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道。
雅高集團及旗下酒店2萬(wàn)余名員工參與微信商城營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)獨有偶，碧桂園酒店集團也推出了員工溝通的力量，鼓勵有較大基礎的員工分享和討論自己的產(chǎn)品，改進(jìn)轉型。
從微信到“買(mǎi)水”，性?xún)r(jià)比相對較高。
酒店業(yè)向OTA平臺支付的傭金成本約為15%。根據直接客服計算，酒店業(yè)通過(guò)SaaS系統在微信之上開(kāi)設官方直營(yíng)店的綜合成本一般低于6%，不到Ota渠道的一半。
在整體業(yè)績(jì)承壓的情況之下，除了OTA渠道之外，酒店還將利用各種“公?！辟Y源，打造“私人流動(dòng)池”，構建第二條增長(cháng)曲線(xiàn)，實(shí)現逆風(fēng)向好——以更低的成本實(shí)現更可持續的增長(cháng)模式。
所以，微信小程序推廣刻不容緩呀，云邁科技是一家有著(zhù)5年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗、擁有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗、1對1專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊，可為企業(yè)提供一站式APP定制開(kāi)發(fā)服務(wù)、APP開(kāi)發(fā)外包服務(wù)等。選擇云邁沒(méi)有錯。
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