“傳統零售和線(xiàn)上電商彼此間的融合”, 這個(gè)現象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，whatever，最早在2016年由馬云提出，關(guān)于其文字定義，不同的技術(shù)專(zhuān)家，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但隨著(zhù)這1年的演化，我們可以看到一個(gè)現象，其輪廓從模糊到清晰，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。

1、線(xiàn)上的到家場(chǎng)景，由過(guò)去的按天到按小時(shí)送達

這就是典型的線(xiàn)上往線(xiàn)下融合的特征。

首先從商超和生鮮開(kāi)始，通過(guò)將倉儲不斷的前置化，從全國總倉到區域中心倉再到城市社區倉，通過(guò)不斷的優(yōu)化供應鏈來(lái)提高配送時(shí)效。騰訊投資的每日優(yōu)鮮是個(gè)很好的例子，線(xiàn)上下單，1個(gè)小時(shí)送到家，短短3年時(shí)間，已成長(cháng)為超過(guò)10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時(shí)送達的模式受到了用戶(hù)認可，并通過(guò)市場(chǎng)證明了其價(jià)值。在這個(gè)方面往前再走一步就是無(wú)人貨架，例如猩便利和每日優(yōu)鮮下的便利購，將店直接開(kāi)在辦公室，隨手可取。

生鮮商超的1小時(shí)示范效應，會(huì )驅動(dòng)整個(gè)行業(yè)往即時(shí)送達的配送時(shí)效發(fā)展。上個(gè)月，傳出消息美團外賣(mài)即將為海瀾之家提供1小時(shí)送貨服務(wù)，這就是一個(gè)信號。推想一下，在目前各大電商平臺在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買(mǎi)一件衣服，一家明日達，而另一家1小時(shí)送達，無(wú)疑后者吸引力更大。

2、線(xiàn)下的到店場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化

這就是典型的線(xiàn)下往線(xiàn)上融合的特征。首先經(jīng)過(guò)這幾年的O2O、打車(chē)、共享單車(chē)大戰的用戶(hù)培育，所有線(xiàn)下交易的支付環(huán)節被在線(xiàn)支付給取代了。線(xiàn)下的購物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂(lè )行業(yè)基本實(shí)現了在支付環(huán)節的數字化，以這個(gè)為突破點(diǎn)，線(xiàn)下交易的數字和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì )進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升。

例如步步高超市在收銀環(huán)節開(kāi)通了自助通道，通過(guò)APP實(shí)現了自助購物、結算及支付。這對降低顧客排隊結算時(shí)間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎上，如果能進(jìn)一步對購物數據做分析決策，重新優(yōu)化貨架商品，提高坪效比，將會(huì )顯著(zhù)提高其經(jīng)營(yíng)效率。

3、融合帶來(lái)的，是將所有的線(xiàn)下消費行業(yè)卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他們經(jīng)營(yíng)著(zhù)幾十家門(mén)店的快剪業(yè)務(wù)，通過(guò)微信在線(xiàn)預約、選擇心儀的美發(fā)師、避免了顧客高峰期無(wú)效的時(shí)間等待。在店家層面，服務(wù)評價(jià)數據有了對美發(fā)師KPI考核的量化依據，通過(guò)精細化數據管理顧客頭型、喜好、頻率，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從而使顧客的留存度提高了30個(gè)點(diǎn)。

作為微信的標桿客戶(hù)，金拱門(mén)較早的實(shí)現了小程序點(diǎn)餐點(diǎn)、支付、取餐、用餐全過(guò)程中的體驗。目前已積累20萬(wàn)的訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。

這其中，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線(xiàn)上和線(xiàn)下融合做到的，就是新零售的2個(gè)新生物種，盒馬鮮生和超級物種。

所以我們看到，新零售即圍繞著(zhù)3公里生活圈的新消費，新場(chǎng)景。

和傳統零售更大的不同是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì )成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅動(dòng)力，它推動(dòng)著(zhù)線(xiàn)下消費業(yè)更便利、更高效、更智能的方向發(fā)展。

但“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”的新零售顯然是一個(gè)全新的戰場(chǎng)，到店和到家場(chǎng)景的不斷模糊，跨界體驗的融合創(chuàng )新，人、貨、場(chǎng)關(guān)系的持續重構，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口。場(chǎng)景驅動(dòng)化、業(yè)態(tài)多樣化、體驗化，對產(chǎn)品和技術(shù)平臺提出了新的要求，而“微信社會(huì )”中的小程序，憑借著(zhù)離消費者一指之遙的距離，開(kāi)放的解決方案能力，原生級的體驗，是最適宜的新零售創(chuàng )新孵化平臺。

所以，小程序就是新零售的未來(lái)。

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