很多店老板都在進(jìn)行抱怨，電商搶走了實(shí)體店的客戶(hù)，但是馬云都說(shuō)，如果我說(shuō)電商至今中國僅占中社會(huì )生活消費品市場(chǎng)零售企業(yè)份額的15%，而實(shí)體網(wǎng)絡(luò )零售商可以占據85%，那你還認為你的客戶(hù)信息全是被電商搶走的嗎？

雖然實(shí)體店經(jīng)濟不像以前那么火爆，但同一家實(shí)體店，為什么其他人和你在同一條街上，客人還需要排隊付款，分行后，你的商店一個(gè)小時(shí)不能進(jìn)入幾位客人？

是商店倒閉了，還是你的商店倒閉了？

提高店員的服務(wù)意識

但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶(hù)的商店直接接觸許多商店的失敗，很容易贏(yíng)得客戶(hù)的心，也很容易失去客戶(hù)的心。

在大眾進(jìn)行點(diǎn)評逛一圈，很多店因為我們店員服務(wù)好得到五星好評，也有可能因為學(xué)生個(gè)別店員服務(wù)工作態(tài)度不好被給差評，這些差評讓還潛在影響顧客可以直接繞道。

因此，店老板也不能對員工的培訓懶惰，如果必要的話(huà)，很少有激勵政策，效果可能是完全不同的。畢竟，海底撈憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了天下，不是沒(méi)有道理的。

展現店里的專(zhuān)業(yè)性

顧客到網(wǎng)店購物，的擔憂(yōu)，就是通過(guò)圖片可以做的好看，但自己用上去以后我們不知道會(huì )怎么樣。而實(shí)體店在這一方面優(yōu)勢為明顯。這就需要要求，導購在業(yè)務(wù)能力范圍管理更加具有專(zhuān)業(yè)。

買(mǎi)化妝品想問(wèn)功效，導購問(wèn)三個(gè)都不知道，只有自顧自的去推銷(xiāo)高提成的商品，而且很多門(mén)店甚至引導自己不化妝，更談不上幫助顧客的建議和指導。

這么不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，顧客怎么能相信他們推薦的東西呢？

不要以為店里沒(méi)有一個(gè)社會(huì )

怎么讓新顧客可以成為一個(gè)?？?，這就必然少不了客情維護。

我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)主，所有的客戶(hù)發(fā)展成朋友。利用自己的專(zhuān)長(cháng)，以真正給一些好的建議給他的客戶(hù)，偶有微信聯(lián)系，慢慢地贏(yíng)得客戶(hù)的心。

很多企業(yè)老板從微商那里得到了秘籍，每天十多條國內關(guān)于學(xué)生自己進(jìn)行產(chǎn)品的朋友圈，弄得本來(lái)對店里有好感的客戶(hù)信息都要通過(guò)屏蔽朋友圈。

所以，實(shí)體店不是做不好，而是你沒(méi)做好。很多不同地方我們自己需要做的工作不到位，卻整天抱怨網(wǎng)店給實(shí)體店可以帶來(lái)影響太大沖擊了。

那么，顧客喜歡什么樣的服務(wù)？

1、良好的服務(wù)體驗

很多時(shí)候，客戶(hù)要求工作人員態(tài)度好，又好又快地解決這個(gè)問(wèn)題。但對于一些店，特別是在餐館，所以真的很難。

增加一個(gè)服務(wù)員工作人數，成本大；不增加，服務(wù)管理不到位。于是我們現在我國很多文化小店都用小程序掃碼【線(xiàn)上點(diǎn)餐-廚房出餐-送餐到桌】的形式來(lái)解決店內服務(wù)員進(jìn)行人手嚴重不足的問(wèn)題。

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